Falhas no Itaú geram notificação do Procon; entenda o que aconteceu

O Grupo Itaú foi notificado pelo Procon de São Paulo pelos problemas que os clientes enfrentaram na última semana nos aplicativos e também no site da instituição. De acordo com o órgão, os clientes relataram problemas para entrar em suas contas, fazer transações e ainda erros nos extratos bancários.

Foi solicitado pelo órgão de defesa do consumidor que o Itaú relate quando o problema foi detectado e quais foram as providências tomadas e protocolos de segurança usados. O banco também deve revelar quais serviços foram afetados com a instabilidade e quantos clientes tiveram problemas.

Por fim, o Procon pediu ainda que o Itaú divulgue quais são as medidas usadas para proteger os dados pessoais dos clientes e evitar possíveis vazamentos ou ilícitos de informações.

Segundo o Procon, os usuários não podem ser prejudicados em decorrência de falhas na plataforma do Itaú. Se aconteceu de algum cliente não ter conseguido efetuar uma transação e a instituição não deu nenhuma outra alternativa, o cliente não poderá ser cobrado de multas e juros.

Os clientes que sofreram com falhas no Itaú devem registrar uma reclamação através dos canais de atendimento. Se não for dada uma solução, o consumidor pode entrar em contato com o Procon diretamente.

O Itaú Unibanco disse em nota que fará todos os esclarecimentos pedidos pelo Procon. “O banco informa, ainda, que a origem do problema teve relação com um atraso no processamento interno de dados, sem qualquer risco de integridade ou vazamento de informações de clientes”.

Itaú Unibanco, também conhecido como Itaú, é o maior banco brasileiro, com sede na cidade de São Paulo, no estado homônimo. O banco foi criado em 4 de novembro de 2008, a partir da fusão entre o Banco Itaú e o Unibanco, duas das maiores instituições financeiras do país, resultando no maior conglomerado financeiro do hemisfério sul e num dos 20 maiores do mundo em valor de mercado.

O banco tem suas ações listadas na B3, em São Paulo, e na NYSE, em Nova Iorque. Com 91 anos de história, o Banco Itaú Unibanco possui mais de 90 mil colaboradores, quase 55 milhões de clientes e mais de 95 mil acionistas.

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