Itaú fora do ar: usuários reclamam de falhas no app e site

O aplicativo e o internet banking do Itaú enfrentam instabilidades e estão fora do ar na manhã desta segunda-feira (7). Nas redes sociais, usuários estão compartilhando as insatisfações e problemas que estão lidando para conseguir pagar contas e acessar suas finanças.

As reclamações envolvem todo o ecossistema do banco, incluindo o Iti e Itaú Cartões. Há reclamações desde a tarde deste domingo (6).

O InfoMoney entrou em contato com o Itaú para entender a origem do problema. A reportagem também fez alguns testes por volta das 10h e o aplicativo e o site não estavam funcionando.

Em nota, por volta de 10h15, o banco confirmou que “está com instabilidade de origem interna” em seus sistemas nesta segunda e “pede desculpas aos clientes e parceiros pelo inconveniente e informa que está trabalhando com urgência para que os sistemas sejam restabelecidos o mais rapidamente possível.”

Aparece a seguinte mensagem no app: “opa! Desculpe-nos. Estamos melhorando nossos serviços. Tente novamente mais tarde”. Veja:

Já no internet banking o usuário se depara com “esta página não está funcionando”. Veja:

O site Downdetector, que monitora o funcionamento de diversas plataformas, indica que o pico de problemas aconteceu por volta das 9h25 e registra mais de 3 mil reclamações.

Os principais pontos de insatisfação são: login no app (69%), seguido de operações no internet banking (20%) e problemas para fazer Pix (11%).

Veja:

No Twitter, agora X, centenas de usuários estão compartilhando os problemas que enfrentam nesta segunda-feira (quinto dia útil do mês).

“O Itaú está fora do ar e eu que lute”, diz uma usuária. “Meu dinheiro todo travado. O que eu faço agora Itaú”, questiona outra pessoa também na rede social. “Poxa, Itaú, eu só quero pagar meus boletos”, lamenta outra cliente.

“Simplesmente todos os apps do itau (itau, itau cartoes e iti)  estão fora do ar, todo começo de mês isso agora”, diz outra usuária. 

Outros usuários alegam que os problemas começaram ontem, mas mensagens do banco enviadas no domingo (6) sinalizavam que o problema tinah sido resolvido.

“O app do Itaú está fora do ar desde ontem para manutenção. Um absurdo!! Trabalhar mais e lacrar menos!!”, afirma outro internauta nesta segunda.

“Itaú, preciso acessar minha conta no app, mas está sem sistema há mais de 24H. Algum posicionamento? Estou sendo lesado”, diz outro cliente nesta manhã. 

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