Brasil
Argentina 
Australia 
Austria 
Canada 
Chile 
Czechia 
France 
Germany 
Greece 
Italy 
Mexico 
New Zealand 
Nigeria 
Norway 
Poland 
Portugal 
Sweden 
Switzerland 
Ukraine 
United Kingdom 
United States Magazine Luiza lidera reclamações nas primeiras horas de Black Friday; veja ranking do Reclame Aqui
O Magazine Luiza (MGLU3) foi a empresa mais reclamada no “esquenta” da Black Friday, entre 12h de quarta-feira (23) e 6h desta sexta-feira (25), com 248 reclamações, segundo dados do Reclame Aqui em seu relatório sobre o evento do varejo. Em segundo lugar aparece a Amazon, com 128 reclamações, e Casas Bahia, com 113.
Desde o início do monitoramento do Reclame Aqui, os consumidores já registraram 5.447 reclamações sobre a Black Friday 2022, 4% a menos do aferido no mesmo período de 2021. Propaganda enganosa, com 16,94%, e atraso de entrega, com 16,58%, são os problemas mais mencionados pelos consumidores.
Magazine Luiza, Amazon e Casas Bahia foram procuradas pela reportagem para comentar as reclamações dos consumidores captadas pelo Reclame Aqui, mas, até esta publicação, as empresas não haviam se manifestado.
Veja as empresas mais reclamadas:
| Empresa | N° de reclamações (entre quarta e 6h de sexta) |
| 1. Magazine Luiza | 248 |
| 2. Amazon | 128 |
| 3. Casas Bahia (loja online) | 113 |
| 4. Shopee | 93 |
| 5. Americanas (loja online) | 91 |
| 6. Yeesco | 80 |
| 7. 2R Store | 76 |
| 8. iFood | 65 |
| 9. Appmax | 65 |
| 10. Americanas Entregas (o2o)* | 65 |
Em nota, a Via, detentora das marcas Casas Bahia, afirma que “antecipou o início da Black Friday para 19 de outubro e que as demandas avaliadas no Reclame Aqui se tratam, em sua maioria, de casos pontuais, que já estão em tratativa”. A companhia reforça que, para a data promocional, manterá atendimento ininterrupto, iniciado no começo da campanha de Black Friday, até o dia 30 de novembro.
O Magazine Luiza afirma que “responde a todas as dúvidas e reclamações de seus clientes, em qualquer momento do ano”. Além disso, a companhia resssaltou que suas equipes foram reforçadas para que o atendimento aos consumidores durante a Black Friday, feito por meio de telefone, chat, e-mail e redes sociais, e pretende atender seus clientes de forma ininterrupta durante todo o período.
A Amazon foi contatada também, mas ainda não respondeu às solicitações.
Leia tambémA estreia bem-sucedida do Brasil na Copa do Mundo, com vitória de 2×0 sobre a Sérvia, dividiu as atenções dos consumidores com a Black Friday nesta quinta-feira (24), no período de esquenta das promoções.
Para Edu Neves, cofundador e CEO do Reclame Aqui, embora a queda nas reclamações tenha sido de apenas 4% entre 2022 e 2021, a redução é um sinal de que a Copa do Mundo “roubou” a atenção nas primeiras horas de Black Friday.
Diante disso, a expectativa é de que as varejistas impulsionem as propagandas nesta sexta-feira. “É provável que haja mais disposição dos consumidores em buscar as promoções nesta sexta-feira, já que hoje não há participação do Brasil na Copa do Mundo”, diz Neves.
O executivo ressalta que o consumidor deve ficar atento às propagandas recebidas em redes sociais e e-mails.
“A tendência dessas ofertas é empolgar e levar o consumidor a comprar. A atratividade do ‘imperdível’ com a facilidade do pagamento pelo Pix, por exemplo, pode levar o consumidor a golpes. Por isso, é importante acender uma luz amarela e dizer que o Pix não dá marcha à ré, se pagou, dificilmente vai ter o dinheiro de volta”, afirma.
Por isso, se você não conhece a loja, nunca ouviu falar e tem alguma dúvida, não pague com o Pix para evitar fraudes.
Relacionados
